區(qū)信訪局貫徹落實黨中央、省委、市委關(guān)于信訪工作的方針政策和區(qū)委的決策部署，在履行職責(zé)過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。主要職責(zé)是：

1．負責(zé)處理區(qū)內(nèi)外群眾給區(qū)委、區(qū)政府的來信、來電、網(wǎng)上信訪，接待群眾來訪，保證信訪渠道暢通；及時、準(zhǔn)確地向區(qū)委、區(qū)政府反映來信來訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調(diào)查研究，提出有關(guān)建議意見。

2．承辦上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其所屬部門、單位和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項。督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志指示批示的落實情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)同志意見，向同級有關(guān)部門、下級機關(guān)及企事業(yè)單位交辦、轉(zhuǎn)辦有關(guān)信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

3．檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)區(qū)級各部門、各單位的信訪工作；負責(zé)組織實施對全區(qū)信訪工作的目標(biāo)管理；總結(jié)推廣信訪工作的經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。

4．負責(zé)收集人民群眾提出的建議意見，為區(qū)委、區(qū)政府提供參考；對帶全局性的或涉及面較大的重要信訪問題開展調(diào)查研究，提出解決問題的方案或建議。

5．負責(zé)全區(qū)信訪工作隊伍建設(shè)，組織信訪干部的培訓(xùn)。

6．依據(jù)政策規(guī)定，認真做好來訪群眾的思想疏導(dǎo)工作。

7．負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)和職業(yè)健康、生態(tài)環(huán)境保護等工作。

8．負責(zé)“心連心”服務(wù)熱線辦理工作。

9．完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他工作。

辦公地址：沙灣區(qū)德勝大道95號  辦公時間：周一至周五（節(jié)假日除外）09：00—12：00；13：30—17：30  辦公電話：0833－3433358。

（一）綜合股

負責(zé)機關(guān)人事、文秘、機要、檔案、保密等行政事務(wù)和后勤保障；負責(zé)日常經(jīng)費的報賬管理；負責(zé)組織綜合性會議；負責(zé)全區(qū)信訪工作的調(diào)查研究，研究新時期信訪工作的特點；綜合分析、反映信訪動態(tài)和信息；組織起草有關(guān)文稿；組織全區(qū)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）網(wǎng)信股

負責(zé)對群眾通過黨委和政府信訪網(wǎng)站或電子信箱、網(wǎng)絡(luò)投訴受理平臺反映情況，提出建議、意見或投訴請求進行轉(zhuǎn)送和交辦；督辦重要投訴事項；綜合分析和反映重要投訴事項信息；定期報送網(wǎng)絡(luò)投訴受理工作情況；指導(dǎo)檢查地方和部門的投訴受理工作；開展信訪信息系統(tǒng)運營維護工作；負責(zé)“網(wǎng)上信訪”工作的指導(dǎo)及“網(wǎng)上建議”的征集工作。負責(zé)辦理區(qū)內(nèi)外群眾給區(qū)委、區(qū)政府以及區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)的紙質(zhì)來信；受理中央及國家機關(guān)、省委、省政府及省級機關(guān)和市委、市政府轉(zhuǎn)辦、交辦及其領(lǐng)導(dǎo)同志批辦的人民群眾紙質(zhì)來信；及時篩選重要來信，報送領(lǐng)導(dǎo)閱示；定期報送來信辦理情況，分析來信動態(tài)信息。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）接訪股

接待區(qū)內(nèi)外群眾到區(qū)委、區(qū)政府的來訪；負責(zé)信訪接待窗口日常工作；協(xié)調(diào)處理各鎮(zhèn)（街道）、部門在群眾來訪中遇到的復(fù)雜問題；負責(zé)協(xié)調(diào)辦理來訪群眾反映的相關(guān)事項，負責(zé)上級部門交辦、轉(zhuǎn)辦的來訪事項，并及時做好結(jié)案上報工作；負責(zé)有關(guān)報表的統(tǒng)計、整理、報送工作；搞好調(diào)查研究，定期開展信訪形勢分析，并提供分析報告；負責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門暢通信訪渠道，維護正常上訪秩序；負責(zé)對《信訪工作條例》進行宣傳和解釋工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）“心連心”服務(wù)熱線股

負責(zé)實施心連心服務(wù)熱線工作規(guī)劃、制度、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和考核辦法等；整合全區(qū)黨委、政府、群團和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門（單位）的各類服務(wù)熱線，管理區(qū)級心連心服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺以及接入中心的其他平臺；保障區(qū)級心連心服務(wù)熱線暢通，交辦、督辦市民線上反映的各種訴求和建議；指導(dǎo)全區(qū)各級、各部門心連心服務(wù)熱線工作，建立和完善全區(qū)心連心服務(wù)熱線聯(lián)動辦理機制，協(xié)調(diào)、指揮相關(guān)單位對心連心服務(wù)熱線交辦事項快速處置；承擔(dān)與省、市政務(wù)服務(wù)一體化平臺的對接工作，辦理省、市政務(wù)服務(wù)12345熱線交辦事項。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（五）群眾來訪接待中心

負責(zé)接待來訪群眾，做好政策宣傳、解釋，辦好案件的轉(zhuǎn)、交辦工作；做好到上級和區(qū)委、區(qū)政府上訪和有關(guān)突發(fā)性事件群眾的現(xiàn)場解釋、疏導(dǎo)和勸返工作；負責(zé)信訪接待窗口日常工作；做好“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪日”接訪協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；收集、反饋來訪群眾反映的重大信訪信息和社情民意；負責(zé)各類信訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、報送工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

黃平容：局長，主持全面工作。

譚志強：副局長，分管接訪股、網(wǎng)信股、群眾來訪接待中心。

張慧容：副局長，分管綜合股、“心連心”服務(wù)熱線股。